"Det enkla svaret är att utnyttja befintlig webbteknik och säkra molntjänster. "
Hyresgästers digitala beteenden ställer krav på fastighetsägare att vara snabba och lättillgängliga, var och när som helst på dygnet. Här finns stora möjligheter att använda digitala plattformar för att samla information, tjänster och service på ett ställe och skapa en helt ny kundupplevelse.
Den nya Generation Z, som idag är mellan 15 – 24 år gamla, är den första helt digitala generationen som aldrig upplevt en värld utan internet. De är uppväxta med mobilen och förväntar sig att företag använder digitala kanaler så att de kan uträtta vardagsärenden var de än befinner sig. De är också betydligt mer otåliga. Nu har de tagit steget in på bostadsmarknaden och ställer helt nya krav på sin hyresvärd när det gäller snabb respons och tillgänglighet.
Samtidigt ökar användningen av digitala tjänster som mobilt bank-id och Swish allra mest bland de över 65 år. Förväntningarna på digitala möjligheter ökar alltså i alla boendesegment och handlar inte bara om att skapa glossiga paketeringar för att attrahera yngre målgrupper. Fastighetsägare behöver på allvar börja fundera på hur man skapar en serviceplattform som är tillgänglig för alla på ett enkelt sätt och som kan vara navet i all kundkommunikation. Här finns stora möjligheter att ge bättre service och utöka din affär genom att erbjuda mervärden i form av bokningsmöjligheter, gemensamma bilpooler och hushållstjänster.
Data är det nya guldet – se till att du äger din
De flesta fastighetsägare har ett affärssystem där information om alla tillgångar, kontrakt och boende finns. Fastighetssystemet hanterar alla processer kring avtalstecknande, avisering, felanmälan, besiktningar och innehåller därmed stora mängder värdefulla data. Data som du kan använda för att skapa värde för både dig som fastighetsägare och dina kunder men som också innebär ett stort ansvar att skydda.
Så hur skapar du en plattform som drar nytta av all data och samtidigt är enkel nog för hyresgästerna att komma åt var de än befinner sig? Här är det enkla svaret att utnyttja befintlig webbteknik och säkra molntjänster.
I stort sett alla bostadsbolag har idag en tjänst på sin hemsida för boende – ”Mina Sidor”- eller en boendeapp som fungerar smidigt i mobilen. Historiskt har kommunikationen mellan hyresvärd och boende varit inriktad på att förse hyresgäster med enkelriktad information i begränsad mängd. Ganska lite fokus har lagts på användarupplevelse och design vilket gör att många ”Mina Sidor” känns gamla och daterade.
När bostadsföretagens marknadsavdelningar alltmer tar över ägandet av dessa kanaler flyttar också fokus från teknik till kundupplevelse. Istället för att vara en informationskanal börjar Mina Sidor utvecklas till att bli en plattform där hyresgästen redan idag kan använda olika digitala tjänster som bokning av tvättstuga, digitala lås, köpa tillval med mera.
Studentbostadsbranschen var tidigt ute med helautomatiserade webbaserade tjänster, sociala medier och appar för kommunikation mellan boende. Men hur redo är resten av fastighetsbranschen för de nya beteendemönstren?
Samla all information på ett ställe och publicera till olika kanaler
E-handelsbranschen, som ligger några år före fastighetsbranschen när det gäller kommunikation med kunder i flera parallella kanaler, insåg tidigt att det var ohållbart att hålla informationen aktuell om den låg utspridd på flera ställen. Därför började man samla all information i ett centralt system som publicerade all information i olika kanaler.
Översatt till fastighetsbranschen skulle detta betyda att man använder fastighetssystemet som det centrala systemet för information och Mina Sidor som plattform för att nå ut. Dels säkerställer det att man kan jobba effektivt och vara säker på att nå ut med rätt information till rätt hyresgäster vid rätt tillfälle. Dels gör det att du fortsätter äga din data och har kontroll över all kommunikation och alla ärenden.
